Поля лица
Ниже перечислены поля формы записи лица и приведены рекомендации по использованию каждого из них.
Изображение
Заголовок раздела «Изображение»В поле Изображение добавляется фотография. Нажмите на изображение, чтобы увеличить его или изменить.
В поле Имя вводится имя лица.
Отметить как “особо важную персону” (VIP)
Заголовок раздела «Отметить как “особо важную персону” (VIP)»Значок Отметить как "особо важную персону" (VIP) нажимается для добавления отметки или ее удаления в случаях обозначения важности лица.
Основная электронная почта
Заголовок раздела «Основная электронная почта»В поле Основная электронная почта вводится адрес электронной почты (email), на который будут отправляться уведомления. Этот адрес электронной почты является уникальным идентификатором лица в пространстве системы Р-Сервис и используется в качестве логина лица, если оно является пользователем системы Р-Сервис.
Отключено
Заголовок раздела «Отключено»Флажок Отключено устанавливается, если лицо больше не может быть связано с другими записями.
Должность
Заголовок раздела «Должность»В поле Должность указывается должность лица.
Местное время
Заголовок раздела «Местное время»В поле Местное время отображается текущее время в часовом поясе, выбранном в настройках записи лица.
Организация
Заголовок раздела «Организация»В поле Организация выбирается организация, где работает лицо в качестве сотрудника или долгосрочного подрядчика.
Идентификатор (ID) поддержки
Заголовок раздела «Идентификатор (ID) поддержки»В поле Идентификатор (ID) поддержки вводится номер или код, который аналитик Сервис Деск может запросить у лица при обращении лица в Сервис Деск. Некоторые организации используют в качестве идентификаторов поддержки номера бейджей своих внутренних и внешних сотрудников. В качестве альтернативы можно использовать номер сотрудника, если речь идет о внутреннем сотруднике, и номер подрядчика, если лицо работает на внешнего подрядчика. Номер заказчика может использоваться в качестве идентификатора поддержки для представителей внешних заказчиков, у которых есть возможность взаимодействия с Сервис Деск. Аналитики Сервис Деск могут вводить идентификаторы поддержки в поле Инициатор в консоли Сервис Деск (Service Desk) для поиска лиц.
Идентификатор (ID) аутентификации
Заголовок раздела «Идентификатор (ID) аутентификации»Поле Идентификатор (ID) аутентификации может использоваться в едином входе (SSO) для уникальной идентификации лица в рамках пространства системы Р-Сервис в случае, если поставщик идентификации не может предоставить первичный атрибут электронной почты.
Менеджер
Заголовок раздела «Менеджер»В поле Менеджер выбирается менеджер или руководитель, которому подчиняется данное лицо. Это поле используется системой Р-Сервис для поиска согласующего лица для задачи согласования, если она создается на основе шаблона задачи, в котором установлен флажок “Менеджер инициатора запроса”. Если поле Менеджер в записи лица, инициировавшего запрос, не заполнено, то система Р-Сервис использует лицо, выбранное в поле “Менеджер” в организации инициатора.
В поле Филиал выбирается филиал, где находится лицо.
Местоположение
Заголовок раздела «Местоположение»В поле Местоположение вводится название или номер кабинета, офиса или иного помещения, где находится основное рабочее место лица.
Информация
Заголовок раздела «Информация»В поле Информация добавляется любая дополнительная информация о лице, которая может оказаться полезной. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Вложения
Заголовок раздела «Вложения»Поле Вложения (добавить вложение) - это ссылка, посредством которой можно добавить вложение к записи лица. Добавить можно несколько вложений.
Подробности контакта
Заголовок раздела «Подробности контакта»Телефон
Заголовок раздела «Телефон»В поле Телефон вводятся номера рабочего, мобильного и домашнего телефонов. В это поле можно добавить имена приложения Скайп (Skype). Чтобы в режиме просмотра гиперссылка отображалась корректно, добавьте к именам приложения Скайп (Skype) символы skype: или callto:.
Электронная почта (Email)
Заголовок раздела «Электронная почта (Email)»В поле Электронная почта (Email) вводятся рабочий и личный адреса электронной почты лица.
В поле Чат указываются ссылки, посредством которых можно начать прямой чат с лицом. Можно указать отдельную ссылку для каждого приложения чата, используемого лицом.
В поле Cайт вводятся URL-адреса рабочего и личного веб-сайтов лица.
В поле Адрес указываются домашний и почтовый адреса лица.
Предпочтения
Заголовок раздела «Предпочтения»Часовой пояс
Заголовок раздела «Часовой пояс»В поле Часовой пояс выбирается часовой пояс, в котором лицо обычно находится.
Формат времени
Заголовок раздела «Формат времени»В поле Формат времени указывается, в каком формате для лица будет отображаться время в системе Р-Сервис, 12-часовом или 24-часовом.
В поле Язык выбираются языковые предпочтения лица.
Автоперевод
Заголовок раздела «Автоперевод»При установке флажка Автоперевод комментарии, написанные на языках, отличных от выбранных в полях Язык и Не переводить, будут автоматически переведены на язык, выбранный в поле Язык.
Не переводить
Заголовок раздела «Не переводить»В поле Не переводить выбираются языки, не использующие для данного лица автоперевод. Переводы текстов на любом из этих языков не будут предлагаться лицу.
Роли и команды
Заголовок раздела «Роли и команды»В поле Роли выбираются роли, назначенные лицу в системе Р-Сервис.
Команды
Заголовок раздела «Команды»С помощью поля Команды можно связать лицо с командами, участником которых оно является.
Разрешение OAuth для лица
Заголовок раздела «Разрешение OAuth для лица»Флажок Разрешение OAuth для лица доступен только для записей лиц, созданных приложением OAuth. Он устанавливается, если лицо OAuth должно быть упомянуто в качестве виртуального помощника.
Управление
Заголовок раздела «Управление»Раздел Управление содержит список лиц, для которых текущее лицо является менеджером. Раздел отображается в записи лица, если текущее лицо является менеджером хотя бы у одного лица.
Конфигурационные единицы (КЕ)
Заголовок раздела «Конфигурационные единицы (КЕ)»Конфигурационные единицы (КЕ)
Заголовок раздела «Конфигурационные единицы (КЕ)»В поле Конфигурационные единицы (КЕ) перечислены все конфигурационные единицы (КЕ), с которыми связано данное лицо как пользователь.
Покрытие
Заголовок раздела «Покрытие»Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Заголовок раздела «Соглашения об уровне обслуживания (SLA)»В поле Соглашения об уровне обслуживания (SLA) перечислены все соглашения об уровне обслуживания (SLA), по которым данное лицо может обратиться в Сервис Деск.
Финансовые данные
Заголовок раздела «Финансовые данные»Идентификатор (ID) сотрудника
Заголовок раздела «Идентификатор (ID) сотрудника»В поле Идентификатор (ID) сотрудника вводится номер сотрудника, присвоенный лицу организацией, в которой данное лицо работает.
Время работы
Заголовок раздела «Время работы»В поле Время работы выбирается календарь, отображающий рабочее время данного лица. Праздники, связанные с выбранным календарем, являются выходными днями для данного лица. Время работы используется в представлениях, отображающих планирование ресурсов, для получения данных о рабочей нагрузке лица. Если оставить это поле пустым, то рабочим временем лица будет считаться период с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера.
Стоимость в час
Заголовок раздела «Стоимость в час»В поле Стоимость в час указывается предполагаемая общая стоимость часа работы лица для организации поставщика услуг. Значение в этом поле включает расходы на оплату работы лица, офисное помещение, подписку на услуги, обучение и т.д. Если сумма вводится в валюте, отличной от валюты пространства, она также отображается в валюте пространства по курсу на текущую дату.