Поля задачи
Ниже перечислены поля формы задачи и приведены рекомендации по использованию каждого из них.
Идентификатор (ID)
Заголовок раздела «Идентификатор (ID)»В поле Идентификатор (ID) содержится уникальный идентификатор задачи. Он создается автоматически при первом сохранении задачи.
В поле Тема вводится краткое описание цели задачи.
Рабочий процесс
Заголовок раздела «Рабочий процесс»В поле Рабочий процесс указываются идентификатор и тема рабочего процесса, к которому относится задача.
В поле Фаза выбирается одна из фаз рабочего процесса, к которому относится задача. После выбора фазы задача перемещается в эту фазу.
Поставщик не несет ответственности
Заголовок раздела «Поставщик не несет ответственности»Флажок Поставщик не несет ответственности устанавливается, если часы соглашения об уровне обслуживания (SLA) должны быть остановлены для запросов, связанных с рабочим процессом этой задачи, при этом пространство не несет ответственность за период активности этой задачи.
Запросы
Заголовок раздела «Запросы»В поле Запросы перечислены запросы, связанные с рабочим процессом, к которому относится задача.
Проблемы
Заголовок раздела «Проблемы»В поле Проблемы перечислены проблемы, связанные с рабочим процессом, к которому относится задача.
Менеджер
Заголовок раздела «Менеджер»В поле Менеджер отображается лицо, выбранное в поле Менеджер рабочего процесса, к которому относится задача.
Категория
Заголовок раздела «Категория»В поле Категория выбирается категория задачи. Риск и влияние - задачи этой категории используются для планирования рабочих процессов. Согласование - задачи этой категории используются для сбора согласований для выполнения рабочих процессов. Они могут использоваться на разных этапах жизненного цикла рабочего процесса. Внедрение - такие задачи добавляются к рабочим процессам для административных работ и работ, необходимых для внедрения рабочего процесса (разработка, установка, конфигурирование, тестирование и передача). Автоматизация - такие задачи, добавленные к рабочим процессам, полностью автоматизированы, не требуют уведомления или назначения и не отображаются в представлении “Входящие”.
Влияние
Заголовок раздела «Влияние»В поле Влияние выбирается уровень влияния задачи на связанные с ней экземпляры услуги. Важно: экземпляр услуги деградирует (ухудшается его состояние), если некоторые из его неосновных функций не работают, замедлено время его реакции, недоступны его резервные копии (например, когда один из серверов вышел из строя), даже если это не влияет на его использование. Экземпляр услуги недоступен, если не работает любая часть его основного функционала.
Назначение
Заголовок раздела «Назначение»Команда
Заголовок раздела «Команда»В поле Команда выбирается команда, которой назначается задача.
Участник
Заголовок раздела «Участник»В поле Участник выбирается лицо, которому назначается задача.
Пул навыков
Заголовок раздела «Пул навыков»В поле Пул навыков выбирается пул навыков, у участников которого необходимо запрашивать согласование при смене статуса задачи с “Зарегистрировано” на “Назначено”.
Согласующие
Заголовок раздела «Согласующие»В поле Согласующие выбираются лица, у которых необходимо запрашивать согласование. Это поле доступно только для задач категории “Согласование”.
Требуемые согласования
Заголовок раздела «Требуемые согласования»В поле Требуемые согласования указывается количество согласующих лиц, которые должны дать согласование для смены статуса задачи на “Согласовано”. Это поле доступно только для задач категории “Согласование”.
Оставшиеся согласования
Заголовок раздела «Оставшиеся согласования»В поле Оставшиеся согласования указывается количество оставшихся согласующих лиц, которые должны дать согласование для смены статуса задачи на “Согласовано”. Это поле доступно только для задач категории “Согласование”.
Содержание рабочего процесса
Заголовок раздела «Содержание рабочего процесса»В поле Содержание рабочего процесса представлена ссылка на последний созданный для согласующего лица файл PDF с содержанием рабочего процесса. Это поле доступно для согласующих лиц после назначения задачи.
Поставщик
Заголовок раздела «Поставщик»В поле Поставщик выбирается организация поставщика, который оказывает содействие в выполнении задачи.
Идентификатор (ID) запроса поставщика
Заголовок раздела «Идентификатор (ID) запроса поставщика»В поле Идентификатор (ID) запроса поставщика вводится идентификатор, под которым запрос на содействие в выполнении задачи был зарегистрирован в организации поставщика. Если поставщик предоставил ссылку на запрос, введите ее URL в это поле.
Предполагаемое назначение
Заголовок раздела «Предполагаемое назначение»В поле Предполагаемое назначение указываются дата и время предполагаемого назначения задачи. Значение этого поля автоматически устанавливается на последнюю дату завершения предшествующих задач. Если предшествующих задач нет, значение этого поля устанавливается на дату и время, указанные в поле Начало в рабочем процессе, с которым связана задача. Это поле скрывается после назначения задачи.
Назначено
Заголовок раздела «Назначено»В поле Назначено автоматически устанавливаются дата и время назначения задачи для выполнения.
Запланированная продолжительность
Заголовок раздела «Запланированная продолжительность»В поле Запланированная продолжительность вводится предполагаемое время, которое потребуется для завершения задачи после ее назначения или после наступления фиксированных даты и времени начала (если заполнено поле Начать не раньше, чем).
Круглосуточная работа
Заголовок раздела «Круглосуточная работа»Флажок Круглосуточная работа устанавливается, если для расчета срока завершения задачи используется календарь рабочих часов 24×7 (круглосуточный).
Начать не раньше, чем
Заголовок раздела «Начать не раньше, чем»Значение в поле Начать не раньше, чем указывается, если выполнение задачи не может быть начато до наступления определенных даты и времени (например, до начала окна сервисного обслуживания).
Планируемые усилия
Заголовок раздела «Планируемые усилия»В поле Планируемые усилия указывается предполагаемое время, которое участник потратит на выполнение задачи. В задачах согласования это поле доступно для каждого согласующего.
Цель по завершению
Заголовок раздела «Цель по завершению»В поле Цель по завершению указываются дата и время, к которым ожидается завершение задачи. Значение этого поля автоматически рассчитывается путем добавления запланированной продолжительности к значению, указанному в поле Начать не раньше, чем. Если поле Начать не раньше, чем не заполнено, цель по завершению автоматически рассчитывается на основе времени назначения задачи плюс запланированной продолжительности с учетом рабочего времени команды, которой назначена задача. Если поле Начать не раньше, чем не заполнено и задача еще не назначена, цель по завершению автоматически рассчитывается на основе времени ожидаемого назначения задачи плюс запланированной продолжительности с учетом рабочего времени команды, которой назначена задача. Для задач согласования для расчета цели по завершению используются рабочие часы команды менеджера рабочих процессов, поскольку у задач согласования нет команды для назначения. Это поле скрывается после завершения задачи.
В поле Статус выбирается текущий статус задачи. Доступны следующие варианты. Зарегистрировано – задача пока не выполняется. Отказано – задачу необходимо назначить другой команде или другому участнику команды, причина указана в поле Комментарии. Назначено – можно приступать к выполнению задачи, если только работа над задачей не должна быть начата в дату и время, указанные в поле Начать не раньше, чем. Принято – задача будет выполнена, как только участник команды, которому она назначена, будет готов начать работу над ней. В процессе – задача находится в процессе выполнения. Приостановлено – выполнение задачи временно невозможно. Причина этого указывается в поле Комментарии. Запрос в ожидании – задача привела к созданию запроса и будет выполнена, как только будет выполнен этот запрос. Сбой – не найден ответ для задачи категории “Риск и Влияние” или не достигнута цель задачи категории “Внедрение”. Отклонено – согласующее лицо не стало согласовывать задачу согласования. Завершено – был предоставлен ответ для задачи категории “Риск и влияние” или достигнута цель для задачи категории “Внедрение”. Согласовано – получено необходимое количество согласований от согласующих лиц для задачи согласования. Отменено – задачу не требуется выполнять (например, потому что рабочий процесс был отклонен или задача была создана шаблоном рабочего процесса, но не относится к данному рабочему процессу).
Приостановлено до
Заголовок раздела «Приостановлено до»В поле Приостановлено до указываются дата и время, когда статус задачи должен быть обновлен с “Приостановлено” на “Назначено”. Это поле доступно, если в поле Статус установлено значение “Приостановлено”.
Затраченное время
Заголовок раздела «Затраченное время»В поле Затраченное время вводится время, затраченное на выполнение задачи с момента начала работы над ней или (если уже введено какое-либо время выполнения этой задачи) с момента последнего добавления записи затраченного времени.
Класс усилий
Заголовок раздела «Класс усилий»В поле Класс усилий выбирается класс усилий, который наилучшим образом отражает усилия, для которых регистрируется затраченное время. Это поле становится доступным после ввода значения в поле Затраченное время и если лицо, которое ввело затраченное время, принадлежит к организации, использующей настройки табеля учета рабочего времени, в котором активирован учет рабочего времени и с которым связаны два или более класса усилий.
Закончено
Заголовок раздела «Закончено»В поле Закончено автоматически устанавливаются дата и время сохранения задачи со статусом “Сбой”, “Отклонено”, “Завершено”, “Согласовано” или “Отменено”.
Отношения
Заголовок раздела «Отношения»Экземпляр услуги
Заголовок раздела «Экземпляр услуги»С помощью поля Экземпляр услуги можно связать с задачей экземпляр услуги, на который повлияет завершение этой задачи.
Конфигурационные единицы (КЕ)
Заголовок раздела «Конфигурационные единицы (КЕ)»С помощью поля Конфигурационные единицы (КЕ) можно связать с задачей конфигурационные единицы (КЕ), на которые повлияет завершение этой задачи. Это поле остается скрытым, если КЕ не зарегистрированы.
Рабочий процесс
Заголовок раздела «Рабочий процесс»Предшественники
Заголовок раздела «Предшественники»В поле Предшественники перечислены другие задачи рабочего процесса, которые должны быть завершены или отменены, прежде чем статус текущей задачи изменится на “Назначено”.
Преемники
Заголовок раздела «Преемники»В поле Преемники перечислены другие задачи рабочего процесса, которые не могут быть назначены, пока текущая задача не будет завершена или отменена.
Генерация запроса
Заголовок раздела «Генерация запроса»Шаблон запроса
Заголовок раздела «Шаблон запроса»В поле Шаблон запроса выбирается шаблон запроса, который должен использоваться для создания нового запроса при смене статуса задачи на “Назначено”, “Принято” или “В процессе”.
Экземпляр услуги
Заголовок раздела «Экземпляр услуги»В поле Экземпляр услуги выбирается экземпляр услуги, который применяется к новому запросу, создаваемому при смене статуса задачи на “Назначено”, “Принято” или “В процессе”.
Комментарий к запросу
Заголовок раздела «Комментарий к запросу»В поле Комментарий к запросу указывается информация для лица или команды, которым назначается задача. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Поле Запрос становится доступным после создания на основе задачи запроса, который и отображается в этом поле. Когда этот запрос будет выполнен с причиной завершения “Решено”, статус задачи будет установлен на “Завершено”.
Инструкция
Заголовок раздела «Инструкция»Инструкция
Заголовок раздела «Инструкция»В поле Инструкция предоставляются инструкции для лица или лиц, которым назначается задача. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Комментарии
Заголовок раздела «Комментарии»Комментарии
Заголовок раздела «Комментарии»В поле Комментарии перечислены все добавленные к задаче комментарии. Для каждого комментария указываются имя создавшего его лица и время его создания.
Комментарий
Заголовок раздела «Комментарий»В поле Комментарий указывается информация для лица, которому назначена задача. В нем также указывается краткая информация о действиях, которые уже были предприняты, и о результате этих действий. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Копировать комментарий в рабочий процесс
Заголовок раздела «Копировать комментарий в рабочий процесс»При установке флажка Копировать комментарий в рабочий процесс комментарий (включая вложения, при их наличии) будет добавлен не только в задачу, но и в рабочий процесс, частью которого является задача.
Вложения
Заголовок раздела «Вложения»Ссылка Вложения (Добавить вложение) используется для добавления вложения к комментарию. Добавить можно несколько вложений.
Записи учета рабочего времени
Заголовок раздела «Записи учета рабочего времени»Учет рабочего времени
Заголовок раздела «Учет рабочего времени»В поле Учет рабочего времени перечислены все записи учета рабочего времени в пространстве вашей организации, которые были созданы для задачи после ее сохранения со значением в поле Затраченное время. Записи учета рабочего времени сгруппированы по лицам.