Поля экземпляра (компонента) услуги
Ниже перечислены поля формы экземпляра (компонента) услуги и приведены рекомендации по использованию каждого из них.
В поле Имя вводится название экземпляра услуги. Пример названия экземпляра для услуги “Планирование ресурсов предприятия (1С)”: Планирование ресурсов предприятия (1С) - Производство. Пример для услуги электронной почты: Электронная почта (Обмен), Москва.
В поле Статус указывается текущий статус экземпляра услуги. Доступны следующие варианты: В процессе подготовки – экземпляр услуги еще не запущен в производство или временно выведен из производства. В производстве – экземпляр услуги используется заказчиками. Прекращено – экземпляр услуги больше не используется ни одним заказчиком, и его возвращение в производство не ожидается.
В поле Услуга выбирается услуга, функциональность которой обеспечивает данный экземпляр.
Поставщик услуги
Заголовок раздела «Поставщик услуги»В поле Поставщик услуги автоматически устанавливается организация, выбранная в поле Поставщик услуги связанной услуги.
Команда первой линии
Заголовок раздела «Команда первой линии»В поле Команда первой линии выбирается команда, которая копируется в поле Команда в запросе, если: запрос был отправлен с портала самообслуживания и связан с экземпляром услуги; с экземпляром услуги связано лицо, не имеющее роли специалиста в пространстве, к которому принадлежит экземпляр услуги; запрос создан с помощью запросов API, электронной почты API или событий API, и этот запрос относится к экземпляру услуги. В это поле автоматически копируется команда из поля Команда первой линии связанной услуги. Можно выбрать другую команду вручную, если первая линия поддержки для экземпляра услуги осуществляется командой, отличной от указанной в связанной услуге (например, в связи с физическим расположением поддерживаемого оборудования).
Команда поддержки
Заголовок раздела «Команда поддержки»В поле Команда поддержки выбирается команда, которая копируется в поле Команда в запросе при ручном выборе значения в поле Экземпляр услуги в запросе или при применении экземпляра услуги из браузера иерархии услуг. В это поле автоматически копируется команда из поля Команда поддержки связанной услуги. Можно выбрать другую команду вручную, если поддержка для экземпляра услуги осуществляется командой, отличной от указанной в связанной услуге (например, в связи с физическим расположением поддерживаемого оборудования).
Окно обслуживания
Заголовок раздела «Окно обслуживания»В поле Окно обслуживания выбирается календарь, определяющий период, в который разрешено выполнять задачи внедрения рабочего процесса, влияющие на данный экземпляр услуги. В ином случае отображается предупреждение.
Примечания
Заголовок раздела «Примечания»В поле Примечания добавляется любая дополнительная полезная информация об экземпляре услуги. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Вложения
Заголовок раздела «Вложения»Поле Вложения (добавить вложение) - это ссылка, посредством которой можно добавить вложение к экземпляру услуги. Добавить можно несколько вложений.
Конфигурационные единицы (КЕ)
Заголовок раздела «Конфигурационные единицы (КЕ)»С помощью поля Конфигурационные единицы (КЕ) можно связать все конфигурационные единицы (КЕ), входящие в состав экземпляра услуги. КЕ вместе с дочерними экземплярами услуги обеспечивают функциональность экземпляра услуги. Поле остается скрытым, если не зарегистрировано ни одной КЕ.
Родительские экземпляры услуги
Заголовок раздела «Родительские экземпляры услуги»В поле Родительские экземпляры услуги перечислены все экземпляры услуги, использующие данный экземпляр и связанные с ним активные соглашения об уровне обслуживания (SLA).
Дочерние экземпляры услуги
Заголовок раздела «Дочерние экземпляры услуги»В поле Дочерние экземпляры услуги перечислены все экземпляры услуги, использующие данный экземпляр и связанные с ним активные соглашения об уровне обслуживания (SLA). Дочерние экземпляры услуги вместе с конфигурационными единицами (КЕ) гарантируют, что данный экземпляр услуги способен обеспечить функциональность услуги.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Заголовок раздела «Соглашения об уровне обслуживания (SLA)»В поле Соглашения об уровне обслуживания (SLA) перечислены соглашения об уровне обслуживания (SLA), установленные для заказчиков, использующих данный экземпляр услуги.
История
Заголовок раздела «История»Запросы
Заголовок раздела «Запросы»В поле Запросы перечислены все запросы, с которыми связан данный экземпляр услуги.
Проблемы
Заголовок раздела «Проблемы»В поле Проблемы перечислены все проблемы, с которыми связан данный экземпляр услуги.
В поле Задачи перечислены все задачи, с которыми связан данный экземпляр услуги.