Поля рабочего процесса

Ниже перечислены поля формы рабочего процесса и приведены рекомендации по использованию каждого из них.

Идентификатор (ID)

В поле Идентификатор (ID) указывается идентификатор рабочего процесса. Он создается автоматически при первом сохранении рабочего процесса.

Тема

В поле Тема вводится краткое описание цели рабочего процесса.

Фаза

В поле Фаза указывается название первой фазы рабочего процесса, выполняемой в данный момент.

Менеджер

В поле Менеджер выбирается лицо, ответственное за координацию выполнения рабочего процесса.

Услуга

В поле Услуга выбирается услуга, на которую повлияет или уже повлиял (в случае экстренного изменения) рабочий процесс. Конкретные затрагиваемые экземпляры услуги можно найти в разделе “Отношения”.

Поставщик услуги

В поле Поставщик услуги автоматически устанавливается организация, выбранная в поле Поставщик услуги связанной услуги.

Категория

В поле Категория выбирается категория рабочего процесса. Рабочие процессы бывают запланированными и незапланированными. Если рабочий процесс незапланированный, выберите категорию “Экстренный”. Запланированным рабочим процессам на основе стандартного шаблона автоматически присваивается категория “Стандартный”. Если используется шаблон рабочего процесса, не согласованный как стандартный, то в этом поле устанавливается категория “Нестандартный”. Рабочие процессы категории ‘Заказ’ связаны с покупками в магазине.

Влияние

Поле Влияние показывает максимальный уровень влияния, выбранный в задачах, являющихся частью рабочего процесса. Речь идет о влиянии на услугу при выполнении задач внедрения, связанных с рабочим процессом. Обратите внимание: деградация (ухудшение состояния) экземпляра услуги означает, что некоторые ее неосновные функции не работают, замедлено время отклика экземпляра услуги или недоступны резервные возможности услуги (например, при выходе из строя сервера), даже если использование экземпляра услуги не затрагивается. Экземпляр услуги не работает или недоступен, если не работает какая-либо часть его основной функциональности.

Тип

В поле Тип выбирается тип рабочего процесса. Тип рабочего процесса может использоваться менеджером рабочих процессов для принятия решения о том, какие задачи должны быть включены в план выполнения рабочего процесса.

Обоснование

В поле Обоснование выбираются причины регистрации данного рабочего процесса.

Релиз

В поле Релиз выбирается релиз, частью которого является рабочий процесс. Чтобы выбрать завершенный релиз, введите его номер (т.е. идентификатор).

Проект

В поле Проект выбирается проект, частью которого является рабочий процесс. Чтобы выбрать завершенный проект, введите его номер (т.е. идентификатор).

Начать в

В поле Начать в указываются дата и время, когда поле Статус первых задач рабочего процесса автоматически установится на “Назначено”. Первые задачи рабочего процесса - это те задачи, которые не связаны с предшествующими задачами и которые не были отменены.

Планируемые усилия

В поле Планируемые усилия отображаются планируемые усилия, необходимые для рабочего процесса. Это сумма планируемых усилий задач рабочего процесса, связанных запросов и связанных проблем (если планируемые усилия не указаны, используются значения планируемой продолжительности).

Фактические усилия

В поле Фактические усилия отображается общее время, которое уже было затрачено на рабочий процесс. Это сумма времени, затраченного на каждую из задач рабочего процесса, связанные запросы и связанные проблемы.

Оставшиеся усилия

В поле Оставшиеся усилия отображается общее количество усилий, которые еще планируется затратить на рабочий процесс. Это сумма оставшихся усилий для каждой задачи, связанных запросов и связанных проблем рабочего процесса, которые, в свою очередь, рассчитываются посредством вычитания общего затраченного времени для задачи, запроса или проблемы из их планируемых усилий (если планируемые усилия не указаны, используются значения планируемой продолжительности). Результат этого расчета не может быть меньше нуля. Завершенные задачи из расчета исключаются.

Показатель усилий

В поле Показатель усилий отображается разница между планируемыми усилиями и суммой фактических усилий и оставшихся усилий в процентах от планируемых усилий.

Цель по завершению

В поле Цель по завершению отображаются дата и время, когда необходимо завершить последнюю задачу рабочего процесса.

Статус

В поле Статус автоматически устанавливается значение, зависящее от статуса задач рабочего процесса. Возможны следующие варианты: Создано – рабочий процесс был сохранен впервые, и его задачи еще создаются; Зарегистрировано – выполнение задач рабочего процесса еще не началось; В процессе – в настоящий момент выполняется хотя бы одна задача из категорий ‘Риск и влияние’, ‘Согласование’ или ‘Внедрение’; Процесс приостановлен – завершение одной или нескольких задач прошло не так, как планировалось; Завершено – дальнейшие действия по данному рабочему процессу не производятся, поскольку он был завершен, возвращен или отклонен согласующим лицом (или лицами) по причине, указанной в поле Причина завершения. Когда статус рабочего процесса вручную устанавливается на “Завершено”, все связанные с проектом незавершенные задачи меняют статус на “Отменено”. Связанные завершенные задачи (т.е. задачи со статусом “Сбой”, “Отклонено”, “Завершено”, “Согласовано” или “Отменено”) свой статус не меняют.

Причина завершения

В поле Причина завершения выбирается соответствующая причина завершения рабочего процесса при его завершении. Значение “Завершено” устанавливается автоматически, если все задачи, связанные с рабочим процессом, меняют статус на “Завершено”, “Согласовано” или “Отменено”.

Завершено в

В поле Завершено в автоматически устанавливаются дата и время сохранения рабочего процесса со статусом “Завершено”.

Отношения

Экземпляры услуги

В поле Экземпляры услуги перечислены экземпляры услуги, связанные с задачами рабочего процесса.

Конфигурационные единицы (КЕ)

В поле Конфигурационные единицы (КЕ) перечислены конфигурационные единицы (КЕ), связанные с задачами рабочего процесса.

Запросы

С помощью поля Запросы можно связать с рабочим процессом те запросы, для которых этот рабочий процесс реализуется. Чтобы выбрать выполненный запрос, введите его номер (т.е. идентификатор).

Проблемы

С помощью поля Проблемы можно связать с рабочим процессом те проблемы, по которым этот рабочий процесс реализуется. Чтобы выбрать решенную проблему, введите ее номер (т.е. идентификатор).

Инвойсы

В поле Инвойсы перечислены все добавленные в рабочий процесс инвойсы. Для каждого инвойса в этом поле указываются дата, номер, описание и сумма. Общая сумма всех инвойсов по данному рабочему процессу отображается отдельными суммами.

Вложения

В поле Вложения перечислены все вложения, которые были добавлены к комментарию рабочего процесса или к комментариям запроса, проблемы или задачи, связанных с рабочим процессом.

В поле Комментарии перечислены все добавленные к рабочему процессу комментарии. Для каждого комментария в этом поле указываются имя создавшего его лица и время создания.

Комментарий

В поле Комментарий вводится высокоуровневое описание результата рабочего процесса и добавляется любая информация, которая может оказаться полезной для всех, кого затрагивает данный рабочий процесс, включая согласующих лиц и тех, кто занимается внедрением. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.

Вложения

Поле Вложения (добавить вложение) - это ссылка, посредством которой можно добавить вложение к комментарию. Добавить можно несколько вложений.

Записи учета рабочего времени

В поле Записи учета рабочего времени перечислены все записи учета рабочего времени вашей организации, относящиеся к задачам рабочего процесса и связанным с ними запросам и проблемам.