Поля команды
Ниже перечислены поля формы команды и приведены рекомендации по использованию каждого из них.
Изображение
Заголовок раздела «Изображение»В поле Изображение добавляется фотография или логотип команды. Нажмите на изображение, чтобы увеличить или изменить его.
В поле Имя вводится название команды. Примеры: служба Сервис Деск, операционная деятельность, администрирование баз данных, серверы Astra Linux, разработка приложений.
Отключено
Заголовок раздела «Отключено»Флажок Отключено устанавливается, если команда больше не может быть связана с другими записями.
Координатор
Заголовок раздела «Координатор»В поле Координатор выбирается текущий координатор команды. В этом поле могут быть выбраны только участники команды. Лицо, выбранное в качестве координатора, будет получать в свою консоль входящих все назначения команды (т.е. запросы, проблемы и задачи), которые не назначены конкретному участнику команды. Имейте ввиду: не все команды работают с координатором, в обязанности которого входит распределение назначений между участниками. Если поле Координатор не заполнено, все назначения команды, не закрепленные за конкретным участником, будут отображаться в представлении “Мои входящие” каждого участника команды.
Автоматическое назначение
Заголовок раздела «Автоматическое назначение»Флажок Автоматическое назначение устанавливается в том случае, если требуется автоматическое назначение запросов участникам команды на основе алгоритма, включающего периоды вне офиса, время работы участников и команды, праздники, цели. Эта настройка может использоваться как с координатором команды, так и без него.
Менеджер
Заголовок раздела «Менеджер»В поле Менеджер выбирается менеджер или руководитель команды. Это лицо может управлять информацией о команде. Менеджер команды не обязательно должен быть ее участником.
Менеджер конфигураций
Заголовок раздела «Менеджер конфигураций»В поле Менеджер конфигураций выбирается лицо, управляющее информацией о конфигурационных единицах (КЕ), которые поддерживает команда.
Время работы
Заголовок раздела «Время работы»В поле Время работы выбирается календарь, определяющий рабочие часы, в которые команда доступна для работы над всеми типами назначений. Не следует указывать часы, когда команда доступна только для решения инцидентов, или период обслуживания, во время которого команда внедряет изменения.
Часовой пояс
Заголовок раздела «Часовой пояс»В поле Часовой пояс выбирается часовой пояс, который применяется к указанному времени работы.
Примечания
Заголовок раздела «Примечания»В поле Примечания добавляется любая дополнительная информация о команде, которая может оказаться полезной. В этом поле возможно базовое форматирование текста.
Участники
Заголовок раздела «Участники»В поле Участники добавляются лица, входящие в состав команды.
Agile-доска
Заголовок раздела «Agile-доска»В поле Agile-доска выбирается Agile-доска команды. Любая работа, назначенная команде, автоматически помещается в первую колонку выбранной Agile-доски.
Входящая электронная почта (email)
Заголовок раздела «Входящая электронная почта (email)»Разрешить передачу входящей электронной почты непосредственно этой команде
Заголовок раздела «Разрешить передачу входящей электронной почты непосредственно этой команде»Флажок Разрешить передачу входящей электронной почты непосредственно этой команде устанавливается в том случае, если для команды требуется указать адрес для входящей электронной почты.
Адрес входящей электронной почты
Заголовок раздела «Адрес входящей электронной почты»В поле Адрес входящей электронной почты указывается адрес электронной почты команды. При отправке письма на этот адрес создается новый запрос, который назначается команде. Более подробную информацию о входящей электронной почте можно найти в документации по API.