Поля услуги
Ниже перечислены поля формы услуги и приведены рекомендации по использованию каждого из них.
Изображение
Заголовок раздела «Изображение»В поле Изображение добавляется изображение или логотип услуги. Щелкните на изображении, чтобы увеличить его или изменить.
В поле Имя вводится название услуги. В это поле можно добавить и название ее основного приложения (в скобках). Примеры: Планирование ресурсов предприятия (1С); Электронная почта (email).
Отключено
Заголовок раздела «Отключено»Флажок Отключено устанавливается, если услуга больше не может быть связана с другими записями.
Категория
Заголовок раздела «Категория»В поле Категория отображается категория услуг, к которой относится данная услуга.
Ключевые слова
Заголовок раздела «Ключевые слова»В поле Ключевые слова добавляются слова, которые не используются в названии или описании услуги. Пользователи смогут найти услугу поиском по этим ключевым словам.
Описание
Заголовок раздела «Описание»В поле Описание вводится высокоуровневое описание основной функциональности услуги. Пример: Услуга “Планирование ресурсов предприятия (1С)” обеспечивает возможность регистрации всех операций бухгалтерского учета, производства, управления персоналом и активами, бюджетирования и управленческой отчетности. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Поставщик услуги
Заголовок раздела «Поставщик услуги»В поле Поставщик услуги выбирается организация, предоставляющая услугу.
Посредством поля Опрос услуга связывается с опросом, который позволит пользователям оценить данную услугу.
Обязанности
Заголовок раздела «Обязанности»Команда первой линии
Заголовок раздела «Команда первой линии»В поле Команда первой линии выбирается команда, которая по умолчанию будет выбрана в поле Команда первой линии в новом экземпляре услуги при его регистрации для услуги. Если для экземпляра услуги указана команда первой линии, то запросы, связанные с таким экземпляром и отправленные с помощью портала самообслуживания или созданные посредством запросов API, электронной почты API или событий API, будут назначены этой команде автоматически.
Команда поддержки
Заголовок раздела «Команда поддержки»В поле Команда поддержки выбирается команда, которая по умолчанию будет выбрана в поле Команда поддержки в новом экземпляре услуги при его регистрации. Аналогично, эта команда будет выбрана в поле проблемы, когда услуга будет связана с проблемой.
Владелец услуги
Заголовок раздела «Владелец услуги»В поле Владелец услуги выбирается лицо, ответственное за обеспечение выполнения целевых показателей уровня обслуживания, указанных в соглашении об уровне обслуживания (SLA) для данной услуги.
Менеджер релиза
Заголовок раздела «Менеджер релиза»В поле Менеджер релиза выбирается лицо, ответственное за управление релизами услуги.
Менеджер изменений
Заголовок раздела «Менеджер изменений»В поле Менеджер изменений выбирается лицо, ответственное за управление изменениями в услуге. Необходимо указать менеджера изменений, чтобы связывать шаблоны рабочих процессов услуги с шаблонами запросов.
Менеджер знаний
Заголовок раздела «Менеджер знаний»В поле Менеджер знаний выбирается лицо, ответственное за статьи базы знаний (БЗ) по услуге.
Менеджер проблем
Заголовок раздела «Менеджер проблем»В поле Менеджер проблем выбирается лицо, ответственное за решение проблем, влияющих на работу услуги.
Управление доступностью
Заголовок раздела «Управление доступностью»В поле Управление доступностью выбирается лицо, ответственное за обеспечение выполнения целевых показателей по доступности услуги, указанных в связанных активных соглашениях об уровне обслуживания (SLA).
Менеджер мощностей
Заголовок раздела «Менеджер мощностей»В поле Менеджер мощностей выбирается лицо, ответственное за то, чтобы услуга не пострадала от инцидентов, вызванных нехваткой мощностей.
Менеджер по непрерывности
Заголовок раздела «Менеджер по непрерывности»В поле Менеджер по непрерывности выбирается лицо, ответственное за обеспечение непрерывной работы экземпляра услуги, если необходимость непрерывной работы указана в связанных соглашениях об уровне обслуживания (SLA).
В поле Риски перечислены риски, выявленные для данной услуги.
Отношения
Заголовок раздела «Отношения»Предложения услуги
Заголовок раздела «Предложения услуги»В поле Предложения услуги перечислены готовящиеся или уже подготовленные предложения услуги для данной услуги.
Экземпляры услуги
Заголовок раздела «Экземпляры услуги»В поле Экземпляры услуги перечислены настраиваемые в данный момент или уже настроенные экземпляры услуги, обеспечивающие функционирование услуги.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Заголовок раздела «Соглашения об уровне обслуживания (SLA)»В поле Соглашения об уровне обслуживания (SLA) перечислены соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые устанавливаются или уже установлены для заказчиков данной услуги.